Condizioni generali di utilizzo (CGU)
§ 1 Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di utilizzo (CGU) si applicano all'utilizzo dell'applicazione SaaS Menira, gestita da Joël Noack, Alte Strasse 59, 3778 Schönried, Svizzera (di seguito «il fornitore»).
Registrandosi e utilizzando Menira, l'utente accetta le presenti CGU. Condizioni divergenti dell'utente non sono riconosciute, salvo espresso consenso scritto del fornitore. L'offerta si rivolge esclusivamente a imprese, autorità e persone che esercitano un'attività indipendente; non vengono conclusi contratti con consumatrici e consumatori. Registrandosi, l'utente conferma di agire per scopi commerciali o professionali.
§ 2 Descrizione delle prestazioni
Menira è un'applicazione web per la creazione e la gestione di diagrammi di Gantt (programmi di scadenze) per la pianificazione edilizia. L'ambito delle prestazioni comprende:
- Creazione e gestione di progetti e attività
- Rappresentazione con diagramma di Gantt con dipendenze e traguardi
- Esportazione PDF dei programmi di scadenze
- Gestione degli indirizzi (aziende e contatti)
- Gestione dei codici (suddivisione dei costi svizzera)
- Gestione degli utenti con ruoli e autorizzazioni
- Architettura multi-tenant
Il fornitore si riserva il diritto di ampliare o adattare in qualsiasi momento l'ambito delle funzionalità, purché la funzionalità di base sia preservata.
§ 3 Registrazione e account utente
L'utilizzo di Menira richiede un account utente. Al momento della registrazione l'utente deve fornire indicazioni veritiere. Ogni utente è personalmente responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.
L'utente è tenuto a utilizzare una password sicura (almeno 12 caratteri, una lettera maiuscola, una cifra e un carattere speciale). Il fornitore non risponde dei danni derivanti da un utilizzo non autorizzato delle credenziali.
§ 4 Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a:
- Utilizzare l'applicazione esclusivamente nel rispetto delle leggi vigenti.
- Non caricare contenuti illeciti, offensivi o dannosi.
- Non effettuare accessi automatizzati (bot, scraper, script) all'applicazione o alle sue interfacce di programmazione (API), in particolare nessuna estrazione massiva di dati pilotata da script allo scopo di esportarli in software di terzi.
- Non decodificare (reverse engineering), decompilare o riprodurre in altro modo l'applicazione, la sua API o le sue strutture di dati.
- Non utilizzare l'applicazione per scopi che possano arrecare danno al fornitore o a terzi.
- Mantenere segrete le proprie credenziali e informare senza indugio il fornitore in caso di sospetto abuso.
§ 5 Obblighi di collaborazione
L'utente si impegna a mettere a disposizione del fornitore, in modo tempestivo e corretto, tutte le informazioni e i dati necessari alla fornitura delle prestazioni. In particolare, l'utente è responsabile di:
- La correttezza e la completezza dei dati inseriti (progetti, attività, indirizzi, scadenze).
- L'utilizzo di un browser web aggiornato e supportato dal fornitore.
- La garanzia di una connessione internet funzionante.
- La comunicazione senza indugio di anomalie o errori al fornitore.
Ritardi o limitazioni riconducibili a una collaborazione insufficiente dell'utente non fondano alcuna pretesa nei confronti del fornitore.
§ 6 Protezione dei dati
Il fornitore tratta i dati personali conformemente alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e all'informativa sulla protezione dei dati. Quest'ultima è consultabile alla pagina Protezione dei dati.
I dati di produzione sono archiviati su server situati in Svizzera. A fini di continuità operativa, copie di backup cifrate lato client vengono depositate presso un responsabile del trattamento situato nell'Unione europea (Cloudflare R2, regione UE), il cui contenuto in chiaro resta inaccessibile al fornitore. Le password sono archiviate esclusivamente sotto forma di hash crittografici.
§ 7 Trattamento per conto terzi e sub-responsabili
Nella misura in cui il fornitore tratta dati personali per conto dell'utente, ciò avviene nell'ambito di un trattamento per conto terzi conformemente alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
Il fornitore è autorizzato a ricorrere a sub-responsabili per la fornitura delle prestazioni, in particolare per l'hosting, il backup e l'infrastruttura informatica. Il fornitore garantisce che tali sub-responsabili rispettino le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. I sub-responsabili attualmente incaricati sono elencati in modo esaustivo nell'informativa sulla protezione dei dati.
L'applicazione è gestita su server situati in Svizzera; i dati di produzione non lasciano la Svizzera. Per garantire la continuità operativa, le copie di sicurezza vengono cifrate lato client e possono essere depositate presso fornitori all'estero. Le relative chiavi restano esclusivamente presso il fornitore in Svizzera; tali fornitori non hanno in alcun momento accesso ai dati in chiaro. Per la gestione dell'abbonamento e del pagamento, l'indirizzo e-mail di fatturazione e la ragione sociale vengono trasmessi al prestatore di servizi di pagamento nell'UE e negli USA; tale trasmissione è necessaria per l'esecuzione del contratto. Non ha luogo alcun ulteriore trasferimento all'estero, salvo che l'utente lo disponga autonomamente (ad es. mediante esportazione e trasmissione a terzi).
§ 7a Accesso del supporto (impersonation)
Per gestire le richieste di supporto e risolvere anomalie tecniche, il fornitore può, in casi singoli giustificati, accedere temporaneamente al sistema come utente di un tenant («impersonation»). Tale accesso avviene su istruzione e per conto dell'utente nell'ambito del trattamento su incarico secondo il § 7 ed esclusivamente per le finalità indicate al capoverso 2.
L'accesso del supporto è soggetto alle seguenti condizioni:
- Vincolo di scopo: l'accesso avviene esclusivamente per la gestione di richieste di supporto concrete, l'analisi di errori o la risoluzione di anomalie – mai per altri scopi.
- Limitazione temporale: ogni sessione di impersonation scade automaticamente dopo 30 minuti e viene ripristinata sull'account originale del collaboratore del supporto.
- Audit trail: tutte le azioni eseguite durante l'accesso del supporto sono registrate nel registro di audit in modo pienamente tracciabile (art. 7 LPD, obbligo di rendiconto).
- Trasparenza: a ogni avvio di una sessione di impersonation, tutti gli amministratori del tenant (proprietari e amministratori) vengono informati automaticamente via e-mail.
- Protezione contro l'escalation: l'impersonation di amministratori di sistema o sessioni di impersonation annidate sono tecnicamente escluse.
- Nessuna esfiltrazione di dati: durante l'impersonation valgono le stesse regole di isolamento dei tenant delle sessioni ordinarie. Non avviene alcuna esportazione massiva né accesso tra tenant diversi.
L'utente può consultare in qualsiasi momento lo storico di audit registrato nella propria area tenant e contattare il fornitore per domande relative ad accessi di supporto concreti (cfr. § 19).
§ 7b Condivisione di contenuti con terzi
Menira offre funzioni che consentono all'utente di rendere accessibili a terzi determinati contenuti (ad es. programmi di scadenze come link di condivisione in sola lettura). Quando l'utente ricorre a tali funzioni, vale quanto segue:
- Responsabilità propria: l'utente decide autonomamente quali contenuti condividere e a quali destinatari concedere l'accesso. È l'unico responsabile della scelta, dell'istruzione e della sorveglianza di tali terzi.
- Nessuna responsabilità del fornitore: il fornitore non assume alcuna responsabilità per il trattamento o l'utilizzo dei contenuti condivisi da parte di terzi. Con la condivisione, il contenuto lascia l'ambito di accesso controllato dal fornitore.
- Obblighi di protezione dei dati: se i contenuti condivisi contengono dati personali, l'utente resta responsabile della loro trasmissione lecita e garantisce di disporre dei diritti e dei consensi necessari.
L'utente può revocare in qualsiasi momento, tramite l'applicazione, le condivisioni concesse. Il fornitore non può richiamare i contenuti già consultati o copiati.
§ 8 Sicurezza informatica e incidenti di sicurezza
Il fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza informatica. Una sicurezza assoluta non può tuttavia essere garantita. In particolare, il fornitore non può offrire alcuna protezione assoluta contro:
- Accessi non autorizzati da parte di terzi (ad es. attacchi informatici).
- Perdite di dati dovute ad anomalie tecniche o a forza maggiore.
- Vulnerabilità di software di terzi impiegato.
In caso di incidenti di sicurezza rilevanti che riguardano dati personali o l'integrità dei dati dell'utente, quest'ultimo viene informato senza indugio, al più tardi tuttavia entro 72 ore dalla conoscenza accertata dell'incidente. Il fornitore si impegna ad adottare misure adeguate e a informare l'utente in merito alle misure adottate.
§ 9 Disponibilità
Il fornitore si adopera per garantire un'elevata disponibilità dell'applicazione, ma non garantisce una raggiungibilità ininterrotta. I lavori di manutenzione vengono, per quanto possibile, eseguiti al di fuori dei consueti orari lavorativi.
I lavori di manutenzione pianificati che comportano un'interruzione vengono, per quanto possibile, annunciati con almeno 48 ore di anticipo via e-mail o nell'applicazione ed eseguiti al di fuori dei consueti orari d'ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 19:00 CET/CEST). La manutenzione d'emergenza rilevante per la sicurezza può avvenire in qualsiasi momento e senza preavviso; in tal caso il fornitore informa l'utente a posteriori. Non viene garantita alcuna quota di disponibilità determinata.
Il fornitore non risponde delle interruzioni causate da forza maggiore, anomalie tecniche presso terzi o problemi causati dall'utente.
§ 10 Garanzia e responsabilità
L'applicazione è fornita «così com'è». Il fornitore non garantisce un funzionamento ininterrotto, esente da errori o sicuro dell'applicazione.
La responsabilità del fornitore è limitata al dolo e alla colpa grave. La responsabilità per colpa lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti e mancato guadagno.
Limite massimo di responsabilità: la responsabilità complessiva massima del fornitore è limitata all'importo effettivamente pagato dall'utente negli ultimi 12 mesi, ma al massimo a CHF 10'000.– per sinistro. Questa limitazione di responsabilità non si applica in caso di dolo e colpa grave né in caso di danni alle persone.
§ 11 Forza maggiore
Nessuna parte risponde di ritardi o dell'inadempimento di obblighi nella misura in cui siano riconducibili a eventi di forza maggiore. Sono considerati in particolare casi di forza maggiore:
- Catastrofi naturali, epidemie, pandemie.
- Guerra, terrorismo, disordini civili.
- Disposizioni delle autorità e modifiche legislative.
- Guasti su vasta scala delle infrastrutture elettriche, di telecomunicazione o internet.
- Attacchi informatici di portata eccezionale.
La parte interessata deve informare senza indugio l'altra parte in merito al verificarsi e alla durata prevedibile dell'evento. Se l'evento di forza maggiore si protrae oltre 90 giorni, ciascuna parte ha il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.
§ 12 Proprietà intellettuale
Tutti i diritti sul software, sul design e sui contenuti di Menira appartengono al fornitore. L'utente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del rapporto contrattuale.
I dati inseriti dall'utente (progetti, attività, indirizzi) restano di proprietà dell'utente. Il fornitore non acquisisce alcun diritto su di essi.
Responsabilità per i dati dell'utente: l'utente è l'unico responsabile della liceità, della correttezza e dell'integrità dei dati che inserisce. Garantisce di disporre di tutti i diritti necessari su tali dati e che questi non violino i diritti di terzi.
Esportazione dei dati alla fine del contratto: l'utente ha il diritto di salvare i propri dati prima della fine del rapporto contrattuale. Sono ammesse esclusivamente le funzioni di esportazione messe a disposizione dal fornitore a tale scopo, ossia il backup di progetto cifrato e l'esportazione PDF. Un'estrazione di dati automatizzata o pilotata da script che vada oltre (cfr. § 4) non è consentita. Restano in ogni caso riservate le pretese legali di informazione e di consegna dei dati personali secondo la legge sulla protezione dei dati (LPD). Alla scadenza del termine di cancellazione di cui al § 13, i dati vengono cancellati in modo irreversibile. Dopo la scadenza del termine di cancellazione il fornitore non è tenuto a fornire o ripristinare dati.
§ 13 Disdetta e cancellazione dell'account
L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account. Dopo la conferma della cancellazione dell'account, i dati vengono rimossi in modo irreversibile entro 30 giorni, salvo obblighi legali di conservazione.
Il fornitore può bloccare o cancellare l'account utente con effetto immediato in caso di gravi violazioni delle presenti CGU.
§ 14 Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi in vigore sono pubblicati sul sito web del fornitore e si intendono in franchi svizzeri (CHF), imposta sul valore aggiunto esclusa, salvo diversa indicazione.
Il fornitore si riserva il diritto di adeguare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. I contratti esistenti restano invariati fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
§ 14a Durata del contratto, fatturazione e disdetta
Il contratto relativo a un piano a pagamento è concluso a tempo indeterminato ed è fatturato anticipatamente, su base mensile o annuale a seconda del periodo di fatturazione scelto. Esso si rinnova automaticamente per il periodo di fatturazione scelto finché non viene disdetto. Un piano gratuito (Free) ha durata illimitata; non scade e non si trasforma automaticamente in un piano a pagamento.
L'utente può disdire il piano a pagamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'abbonamento, per la fine del periodo di fatturazione in corso. Fino a tale momento l'entità delle prestazioni acquistate rimane invariata. I corrispettivi già pagati per il periodo di fatturazione in corso non vengono rimborsati pro rata. Anche il passaggio a un piano meno costoso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato.
Al termine del piano a pagamento l'account viene retrocesso al piano gratuito (Free). I dati dell'utente vengono mantenuti; si applicano tuttavia le limitazioni del piano gratuito (in particolare il numero di progetti e di utenti nonché la filigrana nell'esportazione PDF). Se i contenuti dell'utente superano tali limitazioni, essi restano consultabili ed esportabili, ma non possono più essere ampliati finché non si rientra nei valori limite. La cancellazione dell'account è retta dal § 13.
Resta riservato il diritto di entrambe le parti di disdire il contratto per motivi gravi. Per il fornitore sussiste un motivo grave in particolare in caso di violazioni gravi del § 4 (§ 13 cpv. 2).
§ 14b Mora nel pagamento
Il pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento incaricato dal fornitore, mediante il mezzo di pagamento registrato dall'utente. L'utente provvede affinché il mezzo di pagamento registrato sia valido e coperto.
Se un addebito non va a buon fine, il prestatore di servizi di pagamento ripete automaticamente il tentativo di prelievo nell'arco di più giorni e ne informa l'utente. Se tutti i tentativi restano infruttuosi, il piano a pagamento termina e l'account viene retrocesso al piano gratuito conformemente al § 14a cpv. 3. Resta impregiudicata la pretesa del fornitore al corrispettivo per le prestazioni già fornite.
Se l'utente è in mora con un pagamento, dal momento della mora è dovuto un interesse moratorio del 5 % annuo (art. 104 cpv. 1 CO). Resta riservato il risarcimento del danno ulteriore nonché delle spese ragionevoli di recupero del credito.
§ 15 Modifiche delle CGU
Il fornitore può modificare le presenti CGU. Le modifiche vengono comunicate all'utente via e-mail o all'interno dell'applicazione almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore; la comunicazione richiama il diritto di disdetta di cui al capoverso 2. Se l'utente continua a utilizzare l'applicazione dopo l'entrata in vigore delle modifiche, ciò vale come accettazione delle CGU modificate. Questa presunzione di accettazione non si applica agli aumenti di prezzo; per questi vale esclusivamente il § 14 cpv. 2.
In caso di modifiche sostanziali, l'utente ha il diritto di recedere dal rapporto contrattuale entro 30 giorni dalla comunicazione.
§ 16 Ordine di priorità e riserva della forma scritta
Ordine di priorità in caso di contraddizioni: in caso di contraddizioni tra le presenti CGU e accordi individuali (ad es. contratto individuale, offerta, descrizione delle prestazioni), vale in linea di principio il seguente ordine di priorità:
- Contratto individuale o offerta individuale
- Descrizione delle prestazioni
- Le presenti CGU
Riserva della forma scritta: modifiche o integrazioni individuali delle presenti CGU nonché di accordi individuali richiedono in ogni caso la forma scritta. Accordi accessori verbali non hanno alcuna validità.
§ 17 Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CGU sono soggette esclusivamente al diritto svizzero, con esclusione delle norme di rinvio al diritto estero. Il foro competente è Saanen (circondario amministrativo di Obersimmental-Saanen), cantone di Berna, Svizzera.
§ 18 Clausola salvatoria
Qualora singole disposizioni delle presenti CGU fossero o divenissero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non ne sarebbe pregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una regolamentazione che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione inefficace.
§ 18a Trasferimento del contratto e successione giuridica
Il fornitore ha il diritto di trasferire in tutto o in parte i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto a un successore giuridico, in particolare nell'ambito di una trasformazione della forma giuridica, di un trasferimento di patrimonio secondo la legge sulla fusione o di un trasferimento dell'azienda. L'utente acconsente sin d'ora a tale trasferimento, a condizione che l'entità delle prestazioni rimanga invariata e che il successore subentri in tutti gli obblighi derivanti dal presente contratto.
Il fornitore informa l'utente almeno 30 giorni prima dell'efficacia del trasferimento, via e-mail o nell'applicazione. Se l'utente non è d'accordo con il trasferimento, può disdire il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione, con effetto alla data di efficacia; in tal caso i corrispettivi già pagati vengono rimborsati pro rata per la durata residua non utilizzata.
L'utente può trasferire a terzi i propri diritti e obblighi derivanti dal presente contratto solo previo consenso scritto del fornitore. Il consenso non può essere negato senza motivo oggettivo.
§ 19 Contatto
Joël Noack
Alte Strasse 59
3778 Schönried
Svizzera
E-mail:
Stato: 05.09.2026